La prima telefonata fu all’Ordine dei Veterinari dello Stato. Li aveva cercati la sera prima e aveva letto due volte la procedura per presentare un reclamo. Non era né veloce né semplice: avrebbe dovuto presentare un reclamo scritto, allegare la documentazione di supporto ed essere pronta ad affrontare un iter che avrebbe richiesto mesi. Lo fece comunque. Compilò i moduli nel corso di un fine settimana, redasse un resoconto dettagliato e allegò tutti i documenti in suo possesso.
Pochi giorni dopo aver presentato il reclamo, ha pubblicato un post sulla sua esperienza in un forum locale di proprietari di animali domestici — senza ancora nominare la clinica, limitandosi a descrivere in termini generali ciò che era accaduto e chiedendo se qualcun altro avesse subito diagnosi tardive o errate in quella struttura. La mattina seguente aveva già ricevuto tre messaggi privati. Due provenivano da persone che erano state pazienti presso la clinica del dottor Harmon.
Un avvocato specializzato in casi di negligenza veterinaria di nome Marcus Fields accettò di offrirle una consulenza. Fu molto chiaro: casi come questo non erano semplici. Avrebbe dovuto dimostrare che il dottor Harmon si era discostato dagli standard di cura riconosciuti e che ciò aveva causato direttamente un danno. La dottoressa Singh aveva già documentato tutto questo nella sua relazione. Questo era utile.