Il problema della Northstar era peggiore di quanto tutti ammettessero. La loro campagna aveva perso di vista l’obiettivo. I numeri stavano scivolando. Il cliente si sentiva ignorato. Qualcuno alla Lennox & Vale aveva promesso una nuova strategia e invece aveva inviato idee vaghe. Claire poteva vedere il panico tra le righe di ogni e-mail. Fece quello che aveva sempre fatto. Ha fatto piazza pulita.
Per dieci giorni studiò i rapporti, ricostruì la proposta e scrisse un nuovo piano di fidelizzazione dei clienti che fece rispondere il contatto dell’agenzia con tre punti esclamativi. La stessa Vivian Harlow si unì alla videochiamata finale, anche se Claire tenne la telecamera spenta. Vivian ha elogiato “C. Ellison” per aver risolto mesi di confusione in un unico documento.
Claire non lo disse a Darren. All’inizio voleva farlo. Lo immaginava orgoglioso. Poi lui tornò a casa lamentandosi che “un consulente esterno” stava mettendo tutti in cattiva luce risolvendo il problema della Northstar troppo in fretta. “Probabilmente è una di quelle freelance strapagate”, mormorò. Claire guardò la cena che aveva tenuto in caldo per lui e chiuse la bocca. Stava imparando che alcune verità erano più sicure se dette in silenzio.