La diapositiva quindici colpì come una granata. Un enorme grafico a barre prometteva un “aumento del 4000% nelle relazioni con le mucche dei clienti” Un mormorio attraversò la stanza. Brad sorrise orgoglioso. Il direttore finanziario inclinò la testa. “Scusa, Brad… mucca cliente?” Il sorriso di Brad vacillò. “È… una nuova metrica”
Passò alla diapositiva successiva. Il grafico scriveva “WOW” in barre diagonali. Alcuni dirigenti si scambiarono un’occhiata; qualcuno soffocò una risata. “Come potete vedere”, balbettò Brad, “stiamo ridefinendo il coinvolgimento attraverso… l’analisi del sentimento” La penna del CEO smise di muoversi. Ethan finse di prendere diligentemente appunti.