La versione A era un capolavoro. Design nitido, grafici puliti, proiezioni reali. Era il tipo di documento che poteva far applaudire gli investitori e far sedere gli analisti. Ethan ci aveva lavorato con la consueta precisione, fino al posizionamento delle virgole e all’allineamento delle note a piè di pagina. L’orgoglio professionale contava.
La versione B, invece, era una performance artistica. Era una miscela caotica di metriche senza senso e di sciocchezze ispirate. Sosteneva una crescita massiccia della “soddisfazione del cliente” e proponeva la “quantificazione dell’empatia” come futuro KPI. In breve, si trattava di gergo, presentato con un ulteriore condimento di stupidità. Il gusto preferito di Brad.